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服务配件
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售后服务

本公司秉承“产品如人品,先做人后做生意,一切为用户着想”等经营理念,现对产品质量郑重承诺:我公司所销售出产品实行全国联保,提供就近服务,无论你在天涯海角,我们的专业人员及时赶到,指导安装调试,为您解答难题,带给您真正的便利。
 
一、技术服务:
A、售前。根据项目、业主设备情况帮用户设计选型:产品功率、功能、品牌,免费协助用户设计机房;
B、售中。国内免费现场调试,免费替用户制订培训计划、培训操作人员,双方商量(工厂或现场)培训方式,内容及时间,按照实际情况而定;
C、售后。三包期内半年1次回访,总数不小于2次;重点工程及项目每月1次回访,前3个月不少于3次,辅导提醒用户做好日常保养和首保,及时更换纯正易损件。
二、配件服务:英泰产品全国三包连保,三包期内非人为因素免人工费、材料费更换零部件,免人工费更换易损件;三包期外长期优惠价供应零配件、易损件和技术支持(含产品技术升级)。
三、维修服务:本公司柴油发电机组提供一年的免费质保期,自验收合格之日起计算。用户在使用中不论出现人为和产品任何故障,公司将随时派员到现场服务,凭销售票据和购买、使用时间为三包维修依据,免费提供咨询、维修和更换零部件等服务,反应时间至收到传真和邮件起半小时至2小时内必需作出三包反应,本省12小时人员安排落实到位,外省48小时以内到位,边远地区、节假日等特殊情况另行约定。在免费质保期结束前1个月,对机器进行一次全面的维护与保养。
本公司在三十多个城市设立62多个技术服务部。江苏省三包热线:400-100-7922、025-68511538、13584082299,联系人:朱广祥。
 
四、服务原则:产品在使用中,如出现故障,及时电话沟通给予技术支持或快递配件到位解决问题,如确需人员现场服务公司可迅速派员或就近调员前往,确保及时运转。
 
五、培训计划:为了能让用户熟悉柴油发电机组的性能,熟练操作柴油发电机组,我们将为用户免费培训数名操作工,培训计划如下:
在发电机组安装调试结束后,让用户指派2-3名操作工,参加我公司组织的培训或由我公司技术员到用户现场进行培训:
1、理论培训,学习柴油机、发电机、控制柜的工作原理,对机组的油路、电气线路有初步的了解,时间1天。
2、实际操作培训2天。
内容:内燃机的分类、柴油机的结构、柴油机的工作原理、柴油机安装与调整、柴油机的使用和保养;发电机结构、发电机原理;手动启动、停机,控制柜的手动操作。
常识故障的模拟演示,及简易故障的判断日用消耗品的更换方式等。